Oui, c'est tout à fait normal. Si une carte physique vous a été délivrée directement par les élus de votre CSE (en main propre ou par courrier en interne), elle n'est pas rattachée à votre compte HelloCSE.
Pourquoi ? Il s'agit de deux canaux de distribution distincts. Les dotations gérées en direct par le CSE ne se synchronisent pas avec l'application ou le site HelloCSE.
Que faire ? Conservez précieusement votre carte physique pour l'utiliser. Son solde et son suivi ne seront pas visibles sur votre espace HelloCSE.
Besoin d'aide ? Si vous rencontrez un problème avec cette carte, contactez directement votre CSE (et non le support HelloCSE).